HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK TERHADAP KEPUASAN PASIEN DALAM PELAKSANAAN INTERVENSI KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RSUD DR. H. MOCH ANSARI SALEH BANJARMASIN

##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##

Published Dec 30, 2025
https://doi.org/10.53510/nsj.v6i2.333
Download
PDF
Statistic
Vol. 6 No. 2 (2025): Nursing Science Journal (NSJ)

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

M.Arief Wijaksono
Ni Ketut Widiantari
Ahmad Syahlani
Mohammad Basit

Abstract

Latar Belakang: Komunikasi terapeutik merupakan salah satu elemen penting dalam pelayanan keperawatan yang dapat memengaruhi kepuasan pasien. Komunikasi yang baik antara perawat dan pasien mampu membangun hubungan saling percaya dan meningkatkan kualitas pelayanan. Namun, masih ditemukan keluhan pasien terkait kurangnya informasi dari perawat serta komunikasi yang kurang efektif.


Tujuan: Mengetahui hubungan antara komunikasi terapeutik terhadap kepuasan pasien dalam pelaksanaan intervensi keperawatan di ruang rawat inap RSUD Dr. H. Moch Ansari Saleh Banjarmasin.


Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain deskriptif korelasi dan pendekatan cross-sectional. Sampel sebanyak 88 responden dipilih dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan uji Spearman Rank.


Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien dalam pelaksanaan intervensi keperawatan (p-value < 0,05).


Simpulan: Terdapat hubungan yang signifikan antara komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien. Oleh karena itu, perawat diharapkan dapat terus meningkatkan kemampuan komunikasi terapeutik agar kepuasan pasien dapat tercapai secara optimal.

##plugins.themes.academic_pro.article.details##

How to Cite
M.Arief Wijaksono, Ni Ketut Widiantari, Ahmad Syahlani, & Mohammad Basit. (2025). HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK TERHADAP KEPUASAN PASIEN DALAM PELAKSANAAN INTERVENSI KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RSUD DR. H. MOCH ANSARI SALEH BANJARMASIN. Nursing Science Journal (NSJ), 6(2), 131–141. https://doi.org/10.53510/nsj.v6i2.333

References

    AHRQ. (2021). 2021 National Healthcare Quality and Disparities Report. In Agency for Healthcare Research and Quality (Issue 2021). http://nhqrnet.ahrq.gov/inhqrdr/Mississippi/dashboard
    Asmuji, A., & Faridah, F. (2020). Indeks Kepuasan Pasien terhadap Pelaksanaan Discharge Planning oleh Perawat di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit. The Indonesian Journal of Health Science, 12(1). https://doi.org/https://doi.org/10.32528/ijhs.v12i1.4853
    Azijah, A. N., & Rahmawati, A. N. (2022). Asuhan Keperawatan Penerapan Komunikasi Terapeutik Pada Klien Isolasi Sosial Di Rsjs Dr Soerojo Magelang. Jurnal Inovasi Penelitian, 3(3), 5435–5444.
    Bea, I. F., Pasinringi, S. A., & Zulkifli, A. (2019). Pengaruh Service Experience Dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Pasien Pada Instalas Rawat Inap Di Rsud Kota Makassar. Jurnal Kesehatan Masyarakat Maritim, 1(2), 186–193. https://doi.org/10.30597/jkmm.v1i2.8713
    Chabibi, M., Purwanti, E., & Novyriana, E. (2019). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat terhadap Kepuasan Pasien Pre Operasi di Instalasi Bedah Sentral RS PKU Muhammadiyah Gombong. The 10th University Research Colloqium 2019 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Muhammadiyah Gombong, 464–472. https://repository.urecol.org/index.php/proceeding/article/view/677/660
    Febby, F., Arjuna, A., & Maryana, M. (2023). Dukungan Keluarga Berhubungan dengan Kualitas Hidup Pasien Gagal Jantung. Jurnal Penelitian Perawat Profesional, 5(2), 691–702. https://doi.org/10.37287/jppp.v5i2.1537
    Fitria, N., & Shaluhiyah, Z. (2019). Analisis Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat di Ruang Rawat Inap RS Pemerintah dan RS Swasta. Jurnal Promosi Kesehatan Indonesia, 9(2), 183–195.
    Handrianto, W., & Mawaddah, N. (2023). PENGARUH KOMUNIKASI TERAPEUTIK YANG EFEKTIF TERHADAP KECEMASAN PASIEN DI IGD RS LAVALETTE MALANG. Medica Majapahit, 15(1), 61–72. https://ejournal.stikesmajapahit.ac.id/index.php/MM/article/view/907
    Harahap, M. A., & Graharti, R. (2018). Teknik dan Peran Empati dalam Praktik Kedokteran. Medula, 8(1), 102–107.
    Hardi, I. (2022). KONSEP DASAR KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA RUMAH SAKIT (K3RS). ReseachGate, February. https://www.researchgate.net/publication/358457030_KONSEP_DASAR_KESELAMATAN_DAN_KESEHATAN_KERJA_RUMAH_SAKIT_K3RS
    Hasanah, N., Manzahri, & Fikri, H. Al. (2022). Hubungan Discharge Planning Dengan Kepatuhan Pasien Untuk Kontrol Kembali Pasca Rawat Inap. Jurnal Wacana Kesehatan, 7(2), 104–114. https://doi.org/10.52822/jwk.v7i2.415
    Indrayani, I., Puspanegara, A., & Agustina, L. F. (2024). Analisis Faktor yang Berhubungan dengan Komunikasi Efektif Perawat Di Ruang Rawat Inap RS Juanda Kuningan. Journal of Nursing Practice and Education, 4(1), 219–227. https://doi.org/10.34305/jnpe.v4i1.1014
    Julfitry, H., Hasjum, P., Haskas, Y., & Sabil, F. A. (2023). HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN. JIMPK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa & Penelitian Keperawatan, 3(6), 176–183.
    Lora, S., Gistituati, N., & Anisah. (2022). Perilaku Kepemimpinan Dalam Organisasi. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13531–13537. https://www.studilmu.com/blogs/details/pengertian-fungsi-kepemimpinan-dan-15-fungsi-kepemimpinan
    Luther, M., Haskas, Y., & Kadrianti, E. (2022). Hubungan Self Care Dengan Quality Of Life Penderita Diabetes Melitus TIPE II. JIMPK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa & Penelitian Keperawatan, 2(3), 401–407.
    Manafe, L. A., & Berhimpon, I. (2022). Hubungan Tingkat Depresi Lansia Dengan Interaksi Sosial Lansia di BPSLUT Senja Cerah Manado. Jurnal Ilmiah Hospitality, 11(1), 749–758.
    Misniati, Hartono, B., Purnamawati, D., Thaha, A. R., & A’la, A. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Bor Selama Pandemi Dirawat Inap Non-COVID RSIJ Cempaka Putih. Muhammadiyah Public Health Journal, 2(1), 69–88.
    Najib, K., Nugroho, H. A., Sholihin, M., & Fathonah, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Saptosari Gunungkidul D.I. Yogyakarta. Jurnal MANISE “Manajemen, Bisnis, Dan Ekonomi,” 1(1), 35. https://doi.org/10.26798/manise.v1i1.666
    Nazmi, A. N. (2022). Pentingnya Komunikasi Terapeutik Perawat Untuk Kesembuhan Pasien. Stikesbanyuwangi.Ac.Id. https://stikesbanyuwangi.ac.id/pentingnya-komunikasi-terapeutik-perawat-untuk-kesembuhan-pasien/
    Nurlina, F., Sekarwana, N., & Somantri, I. (2021). ANALISIS PELAKSANAAN SISTEM JENJANG KARIR PERAWAT DI RS SWASTA KOTA TASIKMALAYA DAN RS PEMERINTAH KAB. CIAMIS. Healthcare Nursing Journal, 3(2), 136–149.
    Pribadi, T., Gunawan, M. R., & Djamaludin, D. (2019). HUBUNGAN PENGETAHUAN DAN KOMUNIKASI PERAWAT DENGAN PELAKSANAAN PERENCANAAN PULANG DI RUANG RAWAT INAP RSUD ZAINAL ABIDIN PAGARALAM WAY KANAN. MANUJU: MALAHAYATI NURSING JOURNAL, 1(1), 55–68.
    RSUD Ansari Saleh. (2024). Infografis Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Dr. H. Moch Ansari Saleh Banjarmasin. Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Moch Ansari Saleh Banjarmasin.
    Setiawan, H. (2023). Pelaksanaan Discharge Planning dengan Tingkat Kepuasan Pasien Hipertensi di Rumah Sakit Pinggiran Sungai Barito. Dunia Keperawatan: Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan, 11(3). https://doi.org/https://doi.org/10.20527/jdk.v11i3.6
    Sucipta, I. N., Suriasih, K., & Kenacana, P. K. D. (2017). Pengemasan pangan kajian pengemasan yang aman, nyaman, efektif dan efisien. In Udayana University Press (Pertama). Udayana University Press.
    Ulya, A. R., Anggraeni, A., & Pelawi, A. M. P. (2023). KEPUASAN PELAYANAN KESEHATAN PASIEN RAWAT JALAN DI POLI UMUM PUSKESMAS BOJONG MENTENG TAHUN 2022. Borneo Nursing Journal (BNJ), 5(1), 28–35. https://doi.org/https://akperyarsismd.e-journal.id/BNJ P-ISSN:
    UNICEF. (2021a). Analisis Situasi Untuk Lanskap Pembelajaran Digital Di Indonesia. Quicksand Design Studio Pvt. Ltd., 1–131. https://www.unicef.org/indonesia/media/13421/file/Analisis Situasi untuk Lanskap Pembelajaran Digital di Indonesia.pdf
    UNICEF. (2021b). STRATEGI KOMUNIKASI PERUBAHAN SOSIAL DAN PERILAKU: MENINGKATKAN GIZI REMAJA DI INDONESIA (April). Unicef Indonesia. https://www.unicef.org/indonesia/media/9241/file/Strategi&hx2009
    Yunike, Y., Tyarini, I. A., Evie, S., Hasni, H., & Suswinarto, D. Y. (2023). Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 12(1), 183–189. https://doi.org/https://doi.org/10.35816/jiskh.v12i1.990